Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag?
Uw antwoord kan u wellicht hieronder terugvinden. U kan ook steeds contact opnemen met onze klantendienst mocht u uw vraag hier niet terugvinden.

Klik op de vraag van uw keuze om het antwoord te bekijken.

Waarom kan ik geen magazine via de MagStore app aankopen?

Wegens een technisch probleem is het momenteel niet mogelijk om magazines via de app aan te kopen.
Wij kunnen helaas niet melden wanneer deze functie terug beschikbaar zal zijn.
U kan echter nog steeds het gewenste magazine digitaal aankopen via www.magstore.be/lossenummers.
Gelieve eerst een account aan te maken via ‘Klantenzone’. Zo heeft u meteen toegang tot uw aankopen.

Waarom vind ik Bloemschikken niet meer terug op de Magstore.be website?

Bloemschikken is recent overgenomen door DBN Media.
Voor vragen omtrent dit magazine, gelieve met hen contact op te nemen:
Tel + 31 40 305 00 68
E-mail hanneke@dbnmedia.nl
Wij danken u voor uw begrip.

Waarom vind ik Humo, Story, TeVe-Blad of Vitaya niet meer terug op de Magstore.be website?

Sinds 29/09/2015 worden Humo, Story TeVe-Blad en Vitaya beheerd door De Persgroep Publishing. Voor verdere vragen kan u vanaf heden terecht bij de abonneeservice van De Persgroep Publishing via volgende pagina:
www.teveblad.be/lezersservice
www.story.be/lezersservice
www.vitayamagazine.be/lezersservice
www.humo.be/lezersservice

Waar vind ik mijn abonneenummer?

Het nummer van uw abonnement staat vermeld op de adresdrager die bij uw magazine zit.
U vindt uw abonneenummer ook terug op al onze correspondentie, steeds boven uw naam en adres.
Belangrijk: Het is handig om uw abonneenummer steeds bij de hand te hebben indien u contact opneemt met ons. Dit laat ons toe uw vraag sneller te beantwoorden.

Wanneer start mijn abonnement?

De startdatum van uw abonnement hangt af van verschillende factoren. U kan de status van uw abonnement raadplegen via Beheer mijn abonnement.

Wanneer ontvang ik mijn geschenk?

U ontvangt uw geschenk uiterlijk 4 weken na de ontvangst van uw betaling, of 4 weken na de eerste afhouding van het domiciliëringsbedrag van uw rekening.

Wanneer ontvang ik mijn magazine?

U ontvangt uw magazine in de bus op de dag van verschijning. Het is echter mogelijk dat uw magazine een dag later wordt geleverd dan voorzien. Indien uw exemplaar de volgende dag niet in uw brievenbus zit, kunt u ons dit laten weten via deze website (optie probleem melden � “niet ontvangen zending”) of via telefoon op het gratis nummer 0800/630.10. De voorziene ontvangstdatum van uw magazine kan u nakijken via Beheer mijn abonnement.

Wat als ik mijn magazine niet (op tijd) ontvang?

Indien u uw magazine 1 dag na de normale ontvangstdag niet heeft ontvangen, kan u ons dit het best laten weten via deze abonneesite. Na het ingeven van uw abonneenummer en wachtwoord kiest u de optie probleem melden en kruist het vakje “niet ontvangen zending” aan. Uw e-mail komt dan automatisch terecht bij onze abonnementenservice voor behandeling. U kunt ook 24 uur per dag bellen naar het gratis nummer 0800/630.10, waar uw oproep automatisch geregistreerd en behandeld wordt.

Wat gebeurt er met mijn abonnement tijdens mijn vakantie?

Om een overvolle brievenbus te vermijden, kunt u uw abonnement tijdens uw afwezigheid tijdelijk laten onderbreken.

Als u graag uw abonnement wenst te onderbreken kan u dit doorgeven via ons contactformulier. Gelieve bij ‘onderwerp’ ‘vakantieservice’ te selecteren zodat uw vraag sneller behandeld kan worden.

Uw abonnement wordt tijdelijk stopgezet gedurende de opgegeven periode en automatisch verlengd met eenzelfde periode.

Hoe kan ik als abonnee genieten van de aanbiedingen die bij het magazine zitten?

De betalende producten zijn niet inbegrepen in de prijs van een abonnement. Als abonnee kan u deze wel apart bestellen, zo hoeft u geen extra nummer te kopen in de winkel.
De aankondiging van een betalend product kan op verschillende manieren gebeuren:

  • Via een brief met betaalinformatie die enkele weken op voorhand gestuurd wordt naar alle abonnees, zodat u het product tijdig kan bestellen. Het product wordt geleverd samen met uw magazine op de aangekondigde datum.
  • Via een voordeelbon waarmee u het product (mits betaling) kunt afhalen op het voorgestelde afhaalpunt.

Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?

Uw abonnement verlengen kan op verschillende manieren:

  • Via deze abonneesite. U tikt uw abonneenummer en wachtwoord in, en klikt het abonnement aan dat u wenst hernieuwen. Vervolgens kiest u de gewenste betaalwijze (domiciliëring, online betaling of overschrijving).
  • Via het hernieuwingsbericht dat u per post of bij uw magazine ontving. U heeft de keuze uit hernieuwing via overschrijving of domiciliëring.

Voor de betaling gaat u als volgt te werk:

  • Bij betaling via domiciliëring dient u het ingevulde domiciliëringsdocument af te drukken en via post of per fax aan Sanoma Media te bezorgen.
  • Online betalingen gebeuren via Ogone, onze gecertificeerde technische partner. Zij zorgen er voor dat alle betalingstransacties veilig bij de banken en kredietkaartmaatschappijen terecht komen.
  • Indien u kiest voor betaling via overschrijving, neem dan het IBAN, BIC en de gestructureerde mededeling correct over bij het uitvoeren van uw betaling.

Ik vind mijn hernieuwingsbericht niet meer terug. Wat moet ik doen?

U kan op deze abonneesite inloggen met uw abonneenummer en wachtwoord. Daar kunt u online uw abonnement hernieuwen en betalen onder de optie uw abonnement verlengen.
U kunt ook onze abonnementenservice contacteren op info@abon.be. U zal vervolgens de nodige betaalinformatie ontvangen.

Ik wens een factuur. Wat moet ik hiervoor doen?

U kan een factuur verkrijgen bij onze abonnementenservice door een e-mail te sturen naar:info@abon.be. Gelieve bij uw aanvraag uw BTW-nummer te vermelden. De bewijsfactuur wordt u toegestuurd na betaling.

Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?

Sanoma vindt het jammer dat u overweegt om uw abonnement op te zeggen. U kunt uw opzegging het beste telefonisch doorgeven. Dit gaat het snelste en u krijgt direct een telefonische bevestiging. U kunt onze klantenservice bereiken op 0800/63018 van maandag tot en met vrijdag van 08h00 tot 17h30.

Hoe kan ik oude nummers bestellen?

Tot maximaal 2 maanden na de verschijning kunt u oude nummers nabestellen in de perswinkel van uw keuze. Vermeld de titel van het magazine, het gewenste aantal nummers, het editie nummer en de verschijningsdatum. U betaalt aan uw dagbladhandelaar de gewone verkoopprijs plus 1€ administratie- en verzendingskosten per besteld exemplaar. Uw persverkoper ontvangt uw bestelling binnen 7 werkdagen.

Hoe contacteer ik de redactie van mijn magazine?

U kunt het telefoonnummer en e-mailadres van de redactie vinden in het colofon van uw magazine. Het colofon vindt u meestal op het einde van het magazine.

Kan ik een abonnement nemen op een adres in het buitenland?

Het is inderdaad mogelijk om een abonnement te nemen met levering in het buitenland. De aanbiedingen en prijzen op www.magstore.be zijn enkel geldig in België. Voor de aangepaste prijzen en voorwaarden kan u contact opnemen met onze abonnementenservice via info@abon.be.

Ik ga verhuizen. Hoe kan ik mijn nieuwe adres doorgeven?

U kan uw nieuwe adresgegevens invoeren via deze abonneesite onder de optie “persoonlijke gegevens wijzigen”. Indien u uw nieuwe adres minstens 2 weken op voorhand aan ons doorgeeft, zorgen wij ervoor dat uw magazine vanaf de gewenste datum naar uw nieuwe adres wordt verzonden.
Indien u naar het buitenland verhuist, gelieve dan contact op te nemen met onze abonnementenservice via info@abon.be.

Hoe kan ik als abonnee mijn magazine digitaal lezen?

Onderstaande lijst van magazines zijn voortaan ook digitaal beschikbaar. Als abonnee krijgt u met uw abonneenummer en wachtwoord toegang tot het meest recente nummer.
* Op tablet (iOS & Android): download de gratis MagStore app. Meer info op www.magstore.be
* Via het web: op Abon.be krijgt u na het inloggen toegang tot de digitale editie van het magazine.

De magazines die beschikken over een digitale editie zijn:
  • Feeling
  • Feeling Wonen
  • Libelle
  • Libelle Lekker!
  • Femmes d’Aujourd’hui
  • Flair
  • Gael
  • Gael Maison

In de toekomst zullen er nog magazines toegevoegd worden.

Sanoma Media Belgium ondertekende het Charter voor Klantvriendelijkheid. Wat houdt het Charter in?

Het Charter voor Klantvriendelijkheid was mede een initiatief van toenmalig Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne. Samen met andere grote bedrijven verbinden we ons ertoe om ons contact center nog beter bereikbaar te maken, en onze schriftelijke communicatie verder te verbeteren.

Ook in de toekomst blijven we ons inzetten om onze dienstverlening nog verder te verbeteren. Zo zullen we onze diensten verder automatiseren, en optimaliseren zodat we u zo goed en zo snel mogelijk verder kunnen helpen.

Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?

Ja, de prijzen vermeld op de website zijn inclusief BTW. De verzendkosten worden per bestelling aangerekend en zijn afhankelijk van type product en bestemming, ze bedragen gemiddeld €2,95 per bestelling (tenzij anders vermeld). Voor een volledig overzicht van de verzendkosten kan u hier terecht

Zijn alle producten steeds in voorraad?

De beschikbaarheid van een product wordt vermeld op de productdetailpagina. Hier wordt steeds vermeld of het product in voorraad is of niet. Alleen producten in voorraad kunnen besteld worden. U kan geen producten reserveren of nabestellen. Onze voorraad wordt online steeds aangepast wanneer er een product besteld wordt. Het is wel belangrijk om weten dat een product pas voor u pas gereserveerd wordt op moment dat u naar de kassa gaat. Hierdoor kan het gebeuren dat een product nog wel in voorraad is op het moment dat u een product toevoegt aan uw winkelmandje, maar dat u een tijdje later bij het uitchecken de melding krijgt dat het product niet meer in voorraad is. Dit betekent dat het product in tussentijd reeds door andere personen besteld werd.

Hoe kan ik gebruik maken van een promotiecode?

Op het moment dat u alle gekozen producten in uw shopping bag geplaatst heeft, kan u in uw shopping bag onderaan de kortingscode ingeven.

Kunnen jullie een korting toepassen op een reeds geplaatste bestelling?

Het is spijtig genoeg niet mogelijk om een korting achteraf nog toe te kennen indien de bestelling reeds geplaatst werd.

Ik heb een promotiecode ontvangen, maar die werkt niet.

Verifieer even of de code correct werd ingegeven en of de geldigheidstermijn van de korting nog niet verstreken is. Is dit niet het geval, dan kan u contact opnemen met onze klantendienst.

Wat is de levertermijn?

Uw bestelling wordt geleverd binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Bent u niet tevreden over uw bestelling?

We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als u toch klachten zou hebben over onze diensten, kan u onze klantendienst contacteren. We doen er alles aan om uw klacht binnen de 10 werkdagen te behandelen. Naast onze eigen klachtenprocedure, kan u vanaf 1 juni 2015 voor buitengerechtelijke consumentengeschillen terecht bij de Consumentenombudsdienst (COD). Deze dienst kan u in de eerste plaats informatie verschaffen over uw rechten als consument. Indien u klachten heeft, kan u hiervoor ook bij de COD terecht. De COD zal uw klacht analyseren om deze vervolgens aan het bevoegde bemiddelingsorgaan door te geven.

Ik wil een artikel retourneren.

Niet tevreden van uw bestelling? Geen probleem. Via uw dichtstbijzijnde postkantoor kan u de volledige bestelling of een deel ervan kosteloos aan ons terugbezorgen. Wij betalen u het volledige bedrag (excl. verzendkosten) terug, zonder dat u daar enige reden voor hoeft op te geven als u het product binnen de 14 werkdagen en in perfect staat aan ons terugbezorgt! Opgelet op digitale producten, tijdschriften en op abonnementen is geen recht van retour van toepassing. Wenst u uw bestelling terug te sturen, neem dan contact op met onze klantendienst, zij bezorgen u dan een retoursticker waarmee u uw bestelling (of een gedeelte ervan) kosteloos kunt retourneren.

Mijn pakket was onvolledig.

Indien uw pakket onvolledig is toegekomen, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst.

Ik ontving een beschadigd product.

Is het product dat u besteld had beschadigd? Wij bezorgen u een nieuw product. Neem contact op met onze klantendienst om het beschadigde product te retourneren.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb.

Is het product dat u besteld had niet datgene wat u besteld had? Wij bezorgen u het correcte product. U hoeft ons alleen het verkeerde product terug te sturen. Neem contact op met onze klantendienst om het verkeerde product te retourneren.

Hoe gebeurt de terugbetaling?

Als het product binnen de 14 werkdagen naar ons werd teruggestuurd in perfecte staat en in de originele verpakking, betalen wij u binnen de 20 werkdagen terug (exclusief verzendkosten). De terugbetaling gebeurt op het rekeningnummer waarmee de betaling is gebeurd in geval van overschrijving of betaling via homebanking. In geval van betaling via kredietkaart, geven wij de opdracht tot terugbetaling door aan de kredietkaartuitgever. Deze beslist zelf of de terugbetaling rechtstreeks op uw rekening gebeurt of als krediet verschijnt op de uitgavenstaat van uw kredietkaart.

MagStore gebruikt cookies om uw surfervaring op deze website gemakkelijker te maken. meer weten

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close